بصیرت ٹیم سے رابطہ کریں

کچھ کام نہیں کر رہا، یا اکاؤنٹ یا ادائیگی کے بارے میں سوال ہے؟ سپورٹ کا صفحہ کھولیں (یہ ہر صفحے کے نیچے بھی ہے)۔ سائن اِن ہونا ضروری نہیں۔

1. آپ کو کس چیز میں مدد چاہیے؟ میں ایک دو جملوں میں مسئلہ لکھیں، پھر مدد کریں دبائیں۔
2. نبراس فوراً انہی مدد کے رہنماؤں سے، اور اگر آپ سائن اِن ہیں تو آپ کے اپنے اکاؤنٹ سے (مثلاً رکنیت کب ختم ہوتی ہے) جواب دیتا ہے، اور جن رہنماؤں سے مدد لی ان کے لنک دیتا ہے۔
3. اگر مسئلہ حل ہو گیا تو مسئلہ حل ہو گیا دبائیں۔ ورنہ پھر بھی ٹیم کو بھیجیں دبائیں: درخواست کا فارم آپ کی لکھی بات کے ساتھ کھلتا ہے، اور ٹیم یہ بھی دیکھتی ہے کہ نبراس نے کیا کہا۔
4. یہ کس بارے میں ہے؟ میں موضوع چنیں، عنوان اور پیغام دیکھ لیں، اور اگر اسکرین کی تصویر مدد دے تو اسکرین شاٹ یا PDF شامل کریں دبائیں۔
5. درخواست بھیجیں دبائیں۔

معلوم ہے کہ آپ کو کسی شخص کی ضرورت ہے؟ سیدھا فارم کھولنے کے لیے براہِ راست ٹیم کو لکھیں دبائیں۔ نبراس دن میں پانچ بار جواب دیتا ہے؛ اس کے بعد درخواستیں سیدھی ٹیم کو جاتی ہیں۔

بھیجنے کے بعد

ہم یہیں سائٹ پر جواب دیتے ہیں اور جواب دینے پر آپ کو ای میل کرتے ہیں۔ سائن اِن ہوں تو آپ کی درخواستیں سپورٹ کے صفحے پر اور اکاؤنٹ میں میری گفتگوئیں کے تحت دکھائی دیتی ہیں۔ اگر آپ سائن اِن نہیں تھے تو ہم آپ کو درخواست کا ایک نجی لنک ای میل کرتے ہیں، جہاں آپ ہمارا جواب پڑھ کر جواب دے سکتے ہیں۔

اگر ہم جواب دیں اور آپ کچھ نہ لکھیں تو تین دن بعد ہم پوچھتے ہیں کہ کیا مسئلہ حل ہو گیا، اور سات دن بعد درخواست بند کر دیتے ہیں۔ اس میں دوبارہ لکھنے سے وہ پھر کھل جاتی ہے۔ بند درخواست پر آپ بتا سکتے ہیں کہ ہمارے جواب سے مدد ملی یا نہیں: ہاں، مدد ملی یا مدد نہیں ملی، اور ساتھ ایک سطر کہ کیا ٹھیک نہیں ہوا۔

فوری حل

• پرانی سائٹ پر طالب علم تھے؟ آپ کا اکاؤنٹ، پیش رفت اور سفر آپ کے ساتھ منتقل ہو گئے ہیں۔ اپنے ای میل یا یوزر نیم اور اسی پرانے پاس ورڈ سے سائن اِن کریں۔
• پاس ورڈ بھول گئے؟ سائن اِن کے صفحے پر «پاس ورڈ بھول گئے؟» چنیں، یا ای میل پر سائن اِن لنک منگوائیں۔ دو منٹ بعد بھی ای میل نہیں آیا؟ اسپام فولڈر دیکھیں۔
• سفر خریدا مگر اکاؤنٹ میں نہیں؟ ایک منٹ بعد صفحہ دوبارہ لوڈ کریں۔ رکنیت، رسیدیں اور ادائیگی کا طریقہ میرا اکاؤنٹ میں ہیں، اور رقم کی واپسی کی شرائط واپسی کی پالیسی میں۔
• ویڈیو نہیں چل رہی؟ صفحہ دوبارہ لوڈ کریں اور انٹرنیٹ کنکشن دیکھیں، پھر کوئی دوسرا براؤزر آزمائیں یا اس سائٹ کے لیے اشتہار روکنے والی ایکسٹینشن بند کریں۔