با تیم بصیرت تماس بگیرید

چیزی کار نمی‌کند، یا پرسشی دربارهٔ حساب یا پرداخت دارید؟ صفحهٔ پشتیبانی را باز کنید (در پایین هر صفحه هم هست). لازم نیست وارد حساب شده باشید.

1. در بخش در چه کاری کمک می‌خواهید؟ مشکل را در یکی دو جمله بنویسید و کمکم کن را بزنید.
2. نبراس همان لحظه از همین راهنماها و، اگر وارد شده باشید، از حساب خودتان (مثلاً تاریخ پایان عضویت) پاسخ می‌دهد و پیوند راهنماهایی را که به کار برده می‌گذارد.
3. اگر مشکل حل شد، مشکل حل شد را بزنید. وگرنه با این حال برای تیم بفرست را بزنید: فرم درخواست با همان نوشتهٔ شما باز می‌شود و تیم پاسخ نبراس را هم می‌بیند.
4. از درباره‌ی چیست؟ موضوع را انتخاب کنید، عنوان و پیام را بازبینی کنید و اگر تصویر صفحه کمک می‌کند افزودن تصویر صفحه یا PDF را بزنید.
5. ارسال درخواست را بزنید.

می‌دانید که به یک شخص نیاز دارید؟ مستقیم به تیم بنویسید را بزنید تا مستقیم به فرم بروید. نبراس روزی پنج بار پاسخ می‌دهد؛ پس از آن درخواست‌ها مستقیم به تیم می‌رسند.

پس از ارسال

همین‌جا در سایت پاسخ می‌دهیم و هنگام پاسخ به شما ایمیل می‌زنیم. اگر وارد شده باشید، درخواست‌هایتان در صفحهٔ پشتیبانی و در گفت‌وگوهای من حسابتان فهرست می‌شوند. اگر وارد نشده بودید، پیوندی خصوصی به درخواستتان برایتان ایمیل می‌کنیم که در آن پاسخ ما را می‌خوانید و جواب می‌دهید.

اگر پاسخ دادیم و چیزی ننوشتید، پس از سه روز می‌پرسیم که آیا مشکل حل شد و پس از هفت روز درخواست را می‌بندیم. اگر دوباره در آن بنویسید، باز می‌شود. در درخواست بسته‌شده می‌توانید بگویید پاسخ ما کمک کرد یا نه: بله، کمک کرد یا کمکی نکرد، همراه با یک خط دربارهٔ آنچه درست پیش نرفت.

راه‌حل‌های سریع

• در سایت قدیم فراگیر بودید؟ حساب، پیشرفت و سفرهایتان با شما آمده است. با ایمیل یا نام کاربری و همان رمز قدیمی وارد شوید.
• رمز را فراموش کرده‌اید؟ در صفحهٔ ورود «رمز را فراموش کرده‌اید؟» را بزنید یا پیوند ورود به ایمیلتان بخواهید. پس از دو دقیقه ایمیلی نرسید؟ پوشهٔ هرزنامه را ببینید.
• سفری خریدید و در حسابتان نیست؟ پس از یک دقیقه صفحه را دوباره بارگذاری کنید. عضویت، رسیدها و روش پرداخت در حساب من است و شرایط بازپرداخت در سیاست بازپرداخت.
• ویدیو پخش نمی‌شود؟ صفحه را دوباره بارگذاری کنید و اتصال اینترنت را بررسی کنید، سپس مرورگر دیگری را امتحان کنید یا افزونه‌های مسدودکنندهٔ تبلیغ را برای این سایت خاموش کنید.